KidsTown · pravila i sigurnost

Pravila ponašanja i izjava

Igraonica, rođendaonica i organizovane dječije aktivnosti · verzija 1.1, primjenjuje se od 10. septembra 2026., dopunjena 20. septembra 2026.

Važno. Ulaskom u prostor i korištenjem sadržaja roditelj/staratelj i dijete prihvataju ova pravila. Pravila ne isključuju zakonsku odgovornost KidsTowna za sigurnost prostora, ispravnost opreme i postupanje osoblja.

Prvo pravilo. Donošenje vlastitog pića i kafe nije dozvoljeno. Piće i kafa se uzimaju isključivo u snack baru, po cjenovniku. Cjenovnik snack bara.

Pravila ponašanja i korištenja

1. Opće odredbe

Djeca, roditelji/staratelji i gosti dužni su poštovati upute osoblja, oznake uz sprave, ograničenja uzrasta i kapaciteta te pravila zaštite od požara i evakuacije.
Dijete se može koristiti samo sadržajima primjerenim njegovoj dobi, visini, sposobnostima i zdravstvenom stanju. Roditelj/staratelj je dužan unaprijed obavijestiti KidsTown o alergijama, zdravstvenim poteškoćama ili drugim okolnostima važnim za sigurnost djeteta.
KidsTown može privremeno obustaviti korištenje pojedinog sadržaja, prekinuti aktivnost ili udaljiti osobu koja ugrožava sigurnost, remeti program ili ne postupa po upozorenju osoblja.

2. Dolazak, boravak i preuzimanje djece

Roditelj/staratelj predaje dijete ovlaštenom osoblju samo kada je ugovorena organizovana briga ili animacija; u svim drugim slučajevima roditelj/staratelj ostaje odgovoran za neposredni nadzor djeteta.
Organizator rođendana dužan je dostaviti tačan broj djece i odraslih te poštovati ugovoreni termin. Produženje je moguće samo uz saglasnost KidsTowna i prema važećem cjenovniku.
Dijete sa temperaturom, zaraznim simptomima, povraćanjem, proljevom ili drugim stanjem koje može ugroziti njega ili druge ne treba dovoditi u igraonicu.

3. Sigurno i dozvoljeno ponašanje

Obavezne su čiste čarape ili druga obuća propisana za određeni sadržaj.
Zabranjeni su guranje, udaranje, grubo igranje, penjanje izvan označenih zona, bacanje predmeta, oštećivanje inventara i svako ponašanje kojim se druga osoba može povrijediti.
Hrana i piće koriste se isključivo u označenom prostoru. Unošenje vlastitog pića i kafe nije dozvoljeno — piće i kafa se uzimaju u snack baru, po cjenovniku. Unošenje alkohola, opasnih, lomljivih ili zapaljivih predmeta te nedozvoljenih supstanci nije dopušteno.
Nije dopušteno samostalno pomjerati opremu, dekoracije, električne uređaje ili zaštitne elemente. Kvar ili oštećenje odmah se prijavljuje osoblju.
Roditelji/staratelji i gosti dužni su odnositi se pristojno prema djeci, drugim gostima i osoblju. Nasilje, prijetnje, vrijeđanje i diskriminacija nisu dopušteni.

4. Hrana, alergije i torta

Organizator je dužan unaprijed prijaviti poznate alergije i posebne prehrambene potrebe djece.
Za ispravnost hrane i torte donesene izvan KidsTowna odgovara njihov dobavljač, odnosno osoba koja ih je unijela, u skladu sa zakonom. KidsTown može odbiti prijem proizvoda bez deklaracije ili u neodgovarajućem stanju.
Svjećice i druga sredstva sa plamenom koriste se isključivo na za to određenom mjestu.

5. Lične stvari, fotografisanje i privatnost

Vrijedne stvari ne treba ostavljati bez nadzora. KidsTown odgovara za gubitak ili oštećenje samo u granicama propisanim zakonom i kada su ispunjene pretpostavke odgovornosti.
Fotografisanje i snimanje druge djece bez saglasnosti njihovih roditelja/staratelja nije dopušteno. Saglasnost za promotivno objavljivanje fotografija daje se posebno i dobrovoljno; odbijanje ne utiče na korištenje usluge.

6. Povrede, vanredne situacije i izlazak iz prostora

Svaka povreda ili opasna situacija odmah se prijavljuje osoblju. U hitnom slučaju KidsTown će pozvati hitnu pomoć i kontaktirati roditelja/staratelja.
U slučaju požara, nestanka električne energije ili druge opasnosti svi prisutni slijede upute osoblja i označene pravce evakuacije.
Djeca ne smiju samostalno napuštati prostor. Izlazak je moguć uz roditelja/staratelja ili ovlaštenu punoljetnu osobu.

7. Šteta i odgovornost

Štetu je potrebno odmah prijaviti. KidsTown sastavlja zapisnik i, kada je moguće, dokumentuje oštećenje fotografijama ili videosnimkom.
Organizator rođendana/roditelj koji je posebnom izjavom preuzeo tu obavezu naknađuje dokazanu direktnu materijalnu štetu koju dijete ili učesnik pod njegovom odgovornošću prouzrokuje namjerno, grubom nepažnjom ili kršenjem ovih pravila. U naknadu se ne uračunava redovno habanje niti ranije oštećenje.
Visina štete utvrđuje se prema računu popravke, zamjene ili stručnoj procjeni, uz uvažavanje starosti i prethodnog stanja stvari. Potpisnik ima pravo dobiti kopiju zapisnika i dokaz o visini štete.
Ova pravila ne isključuju niti ograničavaju odgovornost KidsTowna za vlastitu namjeru ili krajnju nepažnju, neispravnu opremu, nesiguran prostor ili propust osoblja, kada takva odgovornost postoji po zakonu.

8. Prigovori i završne odredbe

Prigovor se može podnijeti na licu mjesta ili pisanim putem na info@kidstown.ba, odnosno na adresu O.D. KIDSTOWN, Velešići 11, 71000 Sarajevo.
Cjenovnik, trajanje paketa i posebni uslovi rezervacije čine dio dogovora o usluzi i moraju biti dostupni prije plaćanja.
Pravila se primjenjuju od 10. septembra 2026. godine, sa dopunom od 20. septembra 2026., i istaknuta su na vidljivom mjestu u prostoru. Za pitanja koja nisu uređena primjenjuju se važeći propisi Bosne i Hercegovine i Federacije BiH.

Izjava organizatora / roditelja

Ovu izjavu potpisujete na dolasku, prije početka proslave. Ne treba je štampati — pripremljena je kod nas. Ovdje je da je pročitate na miru, unaprijed.

Podaci koji se upisuju

Ime i prezime potpisnika i adresa prebivališta.
Telefon i e-mail.
Ime djeteta slavljenika i datum rođenja.
Datum i vrijeme proslave, broj djece i odraslih.

Šta potpisnik izjavljuje

Da je prije početka proslave pročitao/la Pravila ponašanja i korištenja KidsTowna, da ih je razumio/la i da ih prihvata.
Da će sa pravilima upoznati prisutnu djecu i njihove roditelje/staratelje te sarađivati s osobljem radi sigurnosti svih učesnika.
Da je KidsTownu prijavio/la poznate alergije, zdravstvena stanja i druge okolnosti važne za siguran boravak djece (upisuju se na izjavi).
Da preuzima ugovornu obavezu naknaditi KidsTownu dokazanu direktnu materijalnu štetu na opremi, inventaru ili prostoru koju tokom proslave prouzrokuje njegovo dijete ili drugi maloljetni učesnik proslave, ako je šteta nastala namjerno, grubom nepažnjom ili postupanjem protivno pravilima i uputama osoblja.
Da se ta obaveza odnosi samo na stvarno utvrđenu štetu, dokumentovanu zapisnikom i fotografijama ili snimkom kada je to moguće, te računom popravke, zamjene ili stručnom procjenom. Ne odnosi se na redovno habanje, skriveni kvar, ranije oštećenje niti štetu nastalu zbog neispravne opreme, nesigurnog prostora ili propusta KidsTowna.
Da će utvrđeni iznos platiti u roku od 8 dana od dostavljanja pisanog zahtjeva i dokaza o visini štete, a u slučaju spora može iznijeti prigovor i zahtijevati zajednički zapisnik ili nezavisnu procjenu.
Da je upoznat/a da ova izjava predstavlja osnov građanskopravne (materijalne) odgovornosti i dokaz o prihvaćenoj ugovornoj obavezi, dok krivična ili prekršajna odgovornost može postojati samo ako su ispunjeni uslovi propisani zakonom i o tome odlučuje nadležni organ.

Ova izjava ne predstavlja odricanje od prava na sigurnu uslugu niti oslobađa KidsTown odgovornosti koja se po zakonu ne može isključiti ili ograničiti.

Ako dođe do štete

Zajedno se popunjava zapisnik: oštećeni predmet ili dio prostora, kratak opis događaja, način dokumentovanja (fotografija, snimak, svjedok) i procijenjeni iznos ili račun.
Potpisnik upisuje svoju primjedbu i dobija kopiju zapisnika. Bez zapisnika i dokaza o visini štete nema naplate.

Pitanja prije proslave: 060 333 777 1 ili info@kidstown.ba. Sve možete pitati i kroz poruke u aplikaciji.